RSS是"真正簡單的辛迪加和,中文翻譯叫"聚合內(nèi)容和。它是一種描述和同步網(wǎng)站內(nèi)容的格式,是目前應(yīng)用最廣泛的XML應(yīng)用。許多人稱之為"新聞提要來源和。
RSS就像訂閱一本雜志,但這本雜志不是每個月固定時間發(fā)給你,而是一出版就發(fā)給你。
比如改善用戶體驗,增加用戶粘性,維持社區(qū)的穩(wěn)定運營,提高活躍度。
歡迎關(guān)注我的【頭條號】,每天收獲最實用的社群運營干貨!全文683字,閱讀需要1分鐘。用戶體驗是用戶在使用產(chǎn)品的過程中建立起來的一種純粹的主觀感受。但是對于一個定義明確的用戶群體,其用戶體驗的共性是可以通過精心設(shè)計的實驗來實現(xiàn)的。隨著計算機技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,技術(shù)創(chuàng)新的形式正在發(fā)生變化,越來越注重以用戶為中心,以人為本,因此用戶體驗被稱為創(chuàng)新2.0模式的本質(zhì)。
如何為社區(qū)提升用戶體驗?有以下幾個方面:
第一,入團(tuán)體驗很關(guān)鍵,相當(dāng)于第一印象。比如你進(jìn)行分享活動或者轉(zhuǎn)發(fā)海報掃碼加群,如果用戶沒有適當(dāng)?shù)娜阂?guī)則通知就進(jìn)群,可以找不到這個社區(qū)的具體玩法,那么用戶的第一印象會很差。
所以你要管好具體的流程,讓用戶一步一步的按照流程走,而不是無所事事的去找入口。如果是一群朋友,要組織大家做自我介紹,快速打破社區(qū)里的尷尬氣氛。這是基本的經(jīng)驗。
二、客服體驗客服體驗包括很多方面。如果是線下活動,活動在哪里,怎么去,活動的基本流程,用戶到地方后的預(yù)熱工作,一定要足夠熱情。
如果是線上活動或者資源贈送,首先官方的通知和說明一定要明確,提前編一個QampA文檔,可以快速解決重復(fù)問題。
如果社區(qū)成員有資源對接的需求,盡可能幫助他們?;蛘呖梢栽谧约旱纳缛哼\營中加入一個固定的運營內(nèi)容,叫做供需簡報,定期提供社群成員的需求和信息,讓社群成員更有歸屬感。
三、購買體驗購買體驗特別針對社區(qū)的變現(xiàn)。付款應(yīng)該非常順利。付款后,要及時聯(lián)系并告知后續(xù)情況。付費后的用戶維護(hù)也很重要。唐不要讓人覺得掏出錢就像掉進(jìn)坑里。
對于需要退款或者對購買有疑慮的,在合理的情況下快速退款,這樣才有下次購買的信任感。
你在社區(qū)運營中還遇到過哪些問題?
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