互聯(lián)網(wǎng)社群營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)有哪些？

社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)

做一個(gè)好的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)，就像28推精英俱樂(lè)部，現(xiàn)在有近900個(gè)會(huì)員，其中近100個(gè)是幾千萬(wàn)的資源，所有精英俱樂(lè)部會(huì)員的資源總和超過(guò)40億。營(yíng)銷(xiāo)還是要找準(zhǔn)用戶的痛點(diǎn)，找到用戶想要的然后去有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)就好，就像互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人脈和資源永遠(yuǎn)是最打動(dòng)人的。

經(jīng)營(yíng)社群怎樣才能增強(qiáng)用戶粘性？

為了使社區(qū)成為一個(gè)產(chǎn)品，我們應(yīng)該提高用戶s粘性。首先，最重要的是不斷提供有價(jià)值的內(nèi)容，然后結(jié)合一些活動(dòng)來(lái)增加用戶的互動(dòng)性，增加用戶的活動(dòng)，這實(shí)際上是為了提高用戶s粘性。

如何提升社群中的用戶體驗(yàn)？

比如改善用戶體驗(yàn)，增加用戶粘性，維持社區(qū)的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，提高活躍度。

歡迎關(guān)注我的【頭條號(hào)】，每天收獲最實(shí)用的社群運(yùn)營(yíng)干貨！全文683字，閱讀需要1分鐘。用戶體驗(yàn)是用戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中建立起來(lái)的一種純粹的主觀感受。但是對(duì)于一個(gè)定義明確的用戶群體，其用戶體驗(yàn)的共性是可以通過(guò)精心設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，技術(shù)創(chuàng)新的形式正在發(fā)生變化，越來(lái)越注重以用戶為中心，以人為本，因此用戶體驗(yàn)被稱為創(chuàng)新2.0模式的本質(zhì)。

如何為社區(qū)提升用戶體驗(yàn)？有以下幾個(gè)方面:

第一，入團(tuán)體驗(yàn)很關(guān)鍵，相當(dāng)于第一印象。比如你進(jìn)行分享活動(dòng)或者轉(zhuǎn)發(fā)海報(bào)掃碼加群，如果用戶沒(méi)有適當(dāng)?shù)娜阂?guī)則通知就進(jìn)群，可以找不到這個(gè)社區(qū)的具體玩法，那么用戶的第一印象會(huì)很差。

所以你要管好具體的流程，讓用戶一步一步的按照流程走，而不是無(wú)所事事的去找入口。如果是一群朋友，要組織大家做自我介紹，快速打破社區(qū)里的尷尬氣氛。這是基本的經(jīng)驗(yàn)。

二、客服體驗(yàn)客服體驗(yàn)包括很多方面。如果是線下活動(dòng)，活動(dòng)在哪里，怎么去，活動(dòng)的基本流程，用戶到地方后的預(yù)熱工作，一定要足夠熱情。

如果是線上活動(dòng)或者資源贈(zèng)送，首先官方的通知和說(shuō)明一定要明確，提前編一個(gè)QampA文檔，可以快速解決重復(fù)問(wèn)題。

如果社區(qū)成員有資源對(duì)接的需求，盡可能幫助他們?；蛘呖梢栽谧约旱纳缛哼\(yùn)營(yíng)中加入一個(gè)固定的運(yùn)營(yíng)內(nèi)容，叫做供需簡(jiǎn)報(bào)，定期提供社群成員的需求和信息，讓社群成員更有歸屬感。

三、購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)特別針對(duì)社區(qū)的變現(xiàn)。付款應(yīng)該非常順利。付款后，要及時(shí)聯(lián)系并告知后續(xù)情況。付費(fèi)后的用戶維護(hù)也很重要。唐不要讓人覺(jué)得掏出錢(qián)就像掉進(jìn)坑里。

對(duì)于那些需要退款或如果對(duì)購(gòu)買(mǎi)有疑問(wèn)，在合理的情況下迅速退款，這樣才能有下次購(gòu)買(mǎi)的信任感。

你在社區(qū)運(yùn)營(yíng)中還遇到過(guò)哪些問(wèn)題？

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